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              工業物聯網產品

              設備智能售后服務管理

              發布時間:2020-07-08 來源:維特衡器

              設備智能售后服務管理平臺,面向設備制造商、渠道服務商及終端用戶,終端用戶可以在線管理自己的設備,同時向廠商、渠道服務商在線各種服務申請,并可以跟蹤提交查看服務訂單狀態,及時掌握服務信息。主要用于離散制造業的后市場服務以及中小型個業對廠內設備物聯的呈現,設備的運維與服務-故障發現與診斷。


              產品功能

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              設備檔案管理:設備狀態、派工、問題、維修、配件、變更信息


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              客戶檔案管理:客戶設備、交易、服務、派工、回訪、維保信息


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              客戶服務申請:通過微信客戶服務助手客戶可以一鍵掃碼報修、保養、發起訂單等。


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              服務訂單處理:智能派工、現場服務能力賦能支持、支撐現場所有服務模式。


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              配件申領/歸還:提供多類型倉庫管理和備品備件管理、庫存預警支持


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              知識庫管理:通過設備知識庫,可以遠程診斷問題,尋找維修方案,學習設備知識


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              報銷管理:報銷單自動關聯派工單,利于廠商總部審核、歸檔統計工單成本


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              大屏報表:通過大屏監控工單、營收、績效、故障等信息,通過大數據分析驅動服務流程改善


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              客戶價值

              制造商:1,客戶訂單派工過程全監控,自動生成月度KPI考核結果 2,聯機IOT設備故障自動報警定位問題,降低維修成本 3,客戶和渠道服務商信息集中管理 4,設備維修經驗集中管理共享。

              終端客戶:客戶可以在線發起各種類型維修保養工單,并對工單服務的全過程進行跟蹤評價 2,對于自己的設備維保情況查看 3,設備檔案信息隨時查看 4,了解新產品,學習設備的日常維護保養知識。

              工程師:1,工程師可以實時查看自己的工單情況及績效情況 2,工程師可以通過設備檔案了解設備歷史狀況,也可以通過知識庫獲取維修支持。

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